Analista de Planejamento de Serviços Jr. | Customer Center CT

Sua função

Garantir excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional, coordenando a programação dos(as) técnicos(as) de campo e otimizando os recursos da região conforme diretrizes da Atlas Copco. Atuar como elo entre clientes, equipe técnica e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços.
 
Você irá:
•    Atender solicitações de clientes com agilidade e clareza, por telefone ou e-mail garantindo o devido retorno ao cliente. 
•    Agendar serviços e organizar a agenda dos(as) técnicos(as), maximizando eficiência e reduzindo WIP.
•    Solicitar peças com foco em planejamento antecipado das ordens.
•    Ser ponto de contato entre Gerência de Serviços, equipe técnica e clientes, mantendo todos atualizados.
•    Confirmar visitas e comunicar proativamente atrasos ou mudanças.
•    Garantir que todos os serviços sejam planejados, executados e encerrados corretamente.
•    Interagir com áreas internas para resolver pendências (crédito, peças, faturamento, etc.).
•    Gerenciar ordens de serviço do início ao fim.
•    Atualizar dados de clientes e equipamentos, mantendo a base de dados precisa.
•    Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos.
•    Monitorar KPIs operacionais (NPS, WIP, Backlog,Service Variance), com foco em satisfação do cliente e eficiência.

Para ter sucesso você precisará

•      Ensino superior completo ou em andamento (Engenharia, Administração ou áreas afins).
•      Desejável formação técnica.
•      Conhecimento em produtos da divisão CTS e conceitos de manutenção (diferencial).
•      Conhecimento em SAP e Inglês será considerado um diferencial
•      Cursos voltados ao atendimento ao cliente.
•      Experiência em pós-vendas ou estágio supervisionado.

Em troca nós oferecemos

•      Cultura de confiança e responsabilidade;
•      Aprendizado contínuo e perspectiva de carreira;
•      Inovação com diferentes tecnologias;
•      Remuneração e benefícios abrangentes.

Local de Trabalho

• Atuação em Barueri/SP (empresa com mudança para região de Sorocaba/SP prevista para 2027)