Coordenador (a) de Customer Care
Seu papel
Como Coordenador(a) de Customer Care, você liderará uma equipe responsável pela gestão de pedidos, garantindo o processamento correto e a entrega no prazo. Sua missão será acompanhar KPIs relacionados à eficiência de entrega, gerenciar reclamações de clientes e assegurar uma experiência excepcional ao cliente.
Principais responsabilidades incluem:
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Supervisionar as operações diárias da equipe de Customer Care, garantindo conformidade com os padrões de serviço.
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Gerenciar o ciclo de vida do pedido: lançamento, validação, faturamento e acompanhamento até a entrega.
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Monitorar e analisar KPIs (Entrega no Prazo – On-Time Delivery, Acuracidade de Pedidos, Satisfação do Cliente).
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Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e reduzir lead times.
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Atuar como principal ponto de escalonamento para questões complexas de clientes, garantindo resolução rápida.
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Colaborar com as áreas de Vendas, Logística e Finanças para assegurar fluxo eficiente de pedidos e satisfação do cliente.
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Preparar relatórios de performance e apresentar análises à gestão.
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Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe.
Para ter sucesso, você precisará
Formação: Graduação em Administração, Negócios, Logística ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência comprovada em Customer Care, Gestão de Pedidos ou liderança em Atendimento ao Cliente.
Habilidades:
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Forte capacidade de liderança e gestão de equipe.
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Perfil analítico, com habilidade para interpretar KPIs e conduzir melhorias.
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Excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas.
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Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas do MS Office.
Idiomas: Inglês avançado (obrigatório).
Competências comportamentais: Foco no cliente, resiliência sob pressão e habilidade para promover colaboração entre áreas.
Em troca, oferecemos
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Cultura de confiança e responsabilidade
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Aprendizado contínuo e crescimento de carreira
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Inovação impulsionada pelas pessoas
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Remuneração e benefícios abrangentes
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Saúde e bem-estar
Local do emprego
Modelo Híbrido
Esta posição oferece um modelo de trabalho híbrido, permitindo que você divida seu tempo entre trabalho remoto e presença no nosso escritório em Barueri/SP.
Informações de contato
Talent Acquisition Team: Lilian Politori
lilian.politori@external.atlascopco.com
Uniting curious minds
Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.