Service Team Leader

Superviser et optimiser les performances de l’équipe de techniciens SAV CTS en garantissant l’efficacité opérationnelle, le développement des compétences, et l’alignement avec les valeurs du groupe. Piloter la satisfaction client et l’excellence technique, tout en renforçant le sens commercial de l’équipe

Activités  :

Gestion d'équipe :

• Construire une équipe compétente, diversifiée et auto motivée
• Evaluation des compétences & intégration
• Équilibrer la charge de travail en collaboration avec la planification
• Entretien individuel mensuel avec les FSE (visite sur site chez le client) : engagement et disponibilité
• Gérer l'enregistrement du temps (renseignement des heures systématiquement, confirmations MAM…
• Gestion des coûts opérationnels et administration de l'approbation des dépenses des FSE
• Développement des compétences des FSE :
• Suivi et amélioration de l’efficience et la qualité du travail effectué
• Amélioration des compétences techniques et comportementales
• Equilibrer la formation sur le terrain et le soutien centralisé du support technique et du responsable Apprentissage & Développement
• Suivi de l'absentéisme et du turnover
• Évaluation des performances & coaching de carrière
• Actions disciplinaires pour améliorer la performance/l'attitude en collaboration avec le Responsable des Opérations, BLM et RH

Excellence opérationnelle

• Contribution et exécution du plan de capacité
• Gestion du WIP et dus régional
• Suivi des KPI régionaux via les tableaux de bord VisionAir : Temps sur site, Ratio d’utilisation, travail en binôme…
• Gestion des escalades liées à la planification des planificateurs/FSE
• Suivi de la capacité disponible (planification des congés, absentéisme, impact sur la planification des clients...

Satisfaction client

• Exécution des accords de niveau de service avec les clients
• Suivi des clients clés & engagements contractuels
• Suivi des retours NPS & gestion des plaintes

Santé & sécurité

• Analyse des observations de risques & incidents (TIA)
• Effectuer des visites de sécurité chez le client
• Suivi de l'état des Maintenances Préventives Proactives, des inspections des véhicules & des outils (sécurité & propreté) ; 5S
• Organisation des inspections tierces des outils certifiés et des véhicules

• Collaborer et suivi des éléments des dossiers HSE  (rapports d’audit, certificats) pour répondre aux exigences des appels d’offres, ouverture Marché et accès aux sites clients.

 • Réunion hebdomadaire / mensuelle WIP/backlog (Responsable des opérations/BLM, ventes, planificateur(s), administrateur ouverture/fermeture)
• réunions Toolbox
• Réunions commerciales
• Réunions de gestion CTS (mensuelles) : alignement des stratégies & méthodes et partage des meilleures pratique

Exigences de la fonction 

Savoir faire :

• Diplôme en Électromécanique, électricité, électrotechnique, maintenance industrielle ou autre domaine technique lié à l’activité de l’entreprise ou expérience équivalente (+5 ans dans le domaine de l’air comprimé ou industriel).
• Maîtrise d’outil informatique : SAP MS Pack Office, outils de reporting HSE et logiciels utilisés dans la société
• Bonne Maîtrise du français et de l’anglais : lu, parlé et écrit. Le Berbère est un atout
• Expérience de la gestion des travaux mécaniques, électriques, et de froid, acquise de préférence dans le domaine de l’air comprimé
• Capacité d’encadrement, de coaching d’une équipe de professionnels qualifiés.
• Connaissance approfondie des référentiels HSE 
• Permis de conduire valide
• Passeport avec une période de validité supérieur à 6 mois,

Savoir être     :

• Leadership, Proactivité et esprit d’initiative.
• Bonne capacité de communication (pédagogie) et d’empathie
• Sens aigu des priorités (gestion d’urgence et imprévu), et bonne résistance au stress.
• Autonomie, rigueur, fiabilité et orienté service

Le poste est valide jusqu'au 14/09/2025