Team Leader Customer Support (m/w/d)

Deine Rolle

• Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
• Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation; Förderung einer proaktiven Beratungs- und Servicekultur
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Customer Support 
• Aktive Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Customer Support Organisation
• Digitalisierung der Supportprozesse Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung neuer und bestehender Systeme
• Kommunikations- und Schnittstellenmanagement (intern & extern)
• Moderation von Veränderungsprozessen, inkl. Schulung und kulturelle Weiterentwicklung des Teams
• Förderung einer digitalen Denkweise („Digital Mindset“) sowie Aufbau neuer Kompetenzen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung (Industrie, Groß- und Außenhandel) mit fachspezifischer Weiterbildung im Customer Service oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis
• Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientiere Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
• Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
• Freude an neuen Herausforderungen und an der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und dem Vertrieb
• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnische Sprachkenntnisse wären von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Sicherheit. Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket, das auch eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen umfasst.
• Work-Life-Balance. Bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten, die dir die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen und erhältst 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe, damit du dich erholen und Zeit mit deinen Lieben verbringen kannst.
• Perspektiven. Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie als wachsender und innovativer Weltmarktführer internationale Karrieremöglichkeiten.
• Gemeinschaft. Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich. Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
• Wohlbefinden. Deine Gesundheit ist uns wichtig. Daher haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und ein Mitarbeiterassistenzprogramm, das dir und deiner Familie bei Bedarf zur Seite steht.
• Gestaltungsspielraum. Du übernimmst eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld, das mit modernsten Kommunikationsmitteln ausgestattet ist und Innovation fördert. Deine Ideen und Beiträge sind bei uns gefragt.
• Nachhaltigkeit. Wir legen großen Wert auf Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie die Verbesserung der Lebensqualität. Dein Engagement für diese Themen ist bei uns willkommen.
• Benefits. Kostenfreie Parkmöglichkeiten und Heißgetränke sowie frisches Obst sind bei uns ebenso selbstverständlich wie vielseitige Mitarbeitervorteile, z.B. Dienstradleasing, Autoleasing zu attraktiven Firmenkonditionen, verschiedene Aktivitäten zur Gesundheitsvorsorge oder die Teilnahme am Corporate Benefits-Programm.

Arbeitsort

Einerseits verstärkst Du unser Team am Standort in Essen, andererseits hast du die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeitszeit mobil, z.B. von Zuhause, zu arbeiten.

Contact information

 Talent Acquisition Team: Markus Karbstein