After-Sales, Order-delivery Supply Chain 1

Your role

エドワーズチームの重要な一員として、お客様とのあらゆるやり取りの中心となり、メール、電話、FAX、デジタルプラットフォームなど、複数の連絡チャネルを通じた円滑なコミュニケーションを確保していただきます。エドワーズのSAPシステムを活用し、初回のお問い合わせから注文の確定、販売・サービス調整、最終納品まで、お客様の注文ライフサイクル全体を管理します。お客様からの苦情にはプロ意識を持って対応し、必要に応じてエスカレーションを行い、チームリーダーや関係者と明確かつ協力的なコミュニケーションを維持していただきます。

• お客様への通知、苦情処理、注文入力、納期の約束、変更対応、履行、前払い金の回収、納品など、すべての段階が正確かつ効率的に実行されるよう、コンタクト・トゥ・キャッシュ・プロセスを監督します。
• 供給計画がお客様の要件と予定納期に合致していることを確認するため、供給元、フィールドサービスチーム、STCオペレーションと緊密に連携します。
• 承認されたSAP手順に従って、お客様固有のドキュメントとWebポータルを管理・維持し、注文と問い合わせを迅速に処理します。
• オフィス勤務でもリモートワークでも、柔軟な働き方を推進する、自律的で機敏なチーム環境において、積極的に業務に取り組み、高いモチベーション、効果的な計画立案能力、そして業務量と個人の健康のバランスを重視する姿勢を示してください。
• 組織内のあらゆる階層において、オープンかつ敬意をもってコミュニケーションを取り、顧客満足度を高め、継続的な改善を推進する良好な関係を築いてください。
• 顧客との直接的なやり取りやエスカレーションには、機転とプロ意識をもって対応し、迅速な解決を図り、エドワーズの高いサービス水準を維持してください。

あなたの役割は、顧客からの信頼を維持し、質の高いアフターサービスを提供する上で非常に重要であり、エドワーズの卓越した業務遂行と顧客成功への取り組みを支えるものです。 

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As a vital member of the Edwards team, you will serve as the focal point for all customer interactions, ensuring seamless communication across multiple contact channels including email, phone, fax, and digital platforms. Leveraging the Edwards SAP system, you will manage the entire customer order lifecycle—from initial enquiry through to order validation, sales and service coordination, and final delivery. Your role involves effectively handling customer complaints with professionalism, initiating escalations when necessary, and maintaining clear, collaborative communication with team leaders and relevant stakeholders.

• Oversee the contact-to-cash process, ensuring every stage, including customer notification, complaint management, order entry, promising, amendment handling, fulfillment, prepayment collection, and delivery, is executed accurately and efficiently.
• Collaborate closely with source cells, field service teams, and STC operations to verify supply plans are aligned with customer requirements and projected delivery timelines.
• Manage and maintain customer-specific documentation and web portals, operating within approved SAP procedures to process orders and enquiries promptly.
• Engage proactively within a self-directed, agile team environment that promotes flexible working arrangements—whether from the office or remotely—demonstrating strong self-motivation, effective planning, and a balanced approach to workload and personal wellbeing.
• Communicate openly and respectfully across all organizational levels, fostering positive relationships that enhance customer satisfaction and drive continuous improvement.
• Handle direct customer interactions and escalations with tact and professionalism, ensuring swift resolution and maintaining Edwards' high standards of service excellence.

Your role is instrumental in sustaining customer trust and delivering a high-quality after-sales experience, supporting Edwards’ commitment to operational excellence and customer success.

To succeed, you will need

• エドワーズ社のSAPシステムに関する高度な知識（販売およびサービスモジュールにおけるレベル1トレーニングを含む）を有し、業務遂行能力を確保していること。
•  顧客の期待に応えるため、単純な注文、通知、出荷調整、請求、配送追跡を効果的に管理できる能力を実証済みであること。
• 顧客固有の文書を取り扱い、正確性と社内基準への準拠を確保するための優れた組織能力を有すること。
• 業務の優先順位付け、健全なワークライフバランスの維持、リモートワークとオンサイトワークの両方の環境への円滑な適応など、模範的な自己管理能力を有すること。
•  複雑な顧客対応や社内プロセスを効率的に処理するためには、最低1～2年の関連経験が必須です。

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• Deep proficiency with Edwards’ SAP systems, including Level 1 training in sales and service modules, ensuring operational competency.
• Demonstrated ability to effectively manage straightforward orders, notifications, shipping coordination, invoicing, and delivery tracking to meet customer expectations.
• Strong organizational skills for handling customer-specific documentation, ensuring accuracy and compliance with internal standards.
• Exemplary self-management capabilities, including prioritizing workload, maintaining a healthy work-life balance, and adapting seamlessly to both remote and on-site work environments.
• A minimum of one to two years’ relevant experience is essential to navigate complex customer interactions and internal processes efficiently.

Job location

このポジションは、リモートワークの柔軟性と伊那工場もしくは八千代工場への定期的な出勤を組み合わせたハイブリッド型の勤務形態を提供します。この勤務形態は、コラボレーションを促進し、強力なチームダイナミクスを維持し、運用チームや顧客との直接的な連携を強化することを目的としています。 伊那工場は、車通勤が基本になります。また八千代工場の場合は公共交通機関が充実しています。当社は、従業員が成長し、エドワーズの成功に有意義に貢献できる、安全で包括的かつダイナミックな職場環境を重視しています。 

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This position offers a hybrid work model combining the flexibility of remote work with regular commutes to either the Ina or Yachiyo plant. This model is designed to foster collaboration, maintain strong team dynamics, and enhance direct communication with operations teams and customers. Commuting to the Ina plant is primarily by car, while the Yachiyo plant has excellent public transportation access. We value a safe, inclusive, and dynamic work environment where employees can grow and make meaningful contributions to Edwards' success.