(Junior) Customer Experience Specialist Leybold Customer Center EMEA (m/w/d)

Als Customer Experience Specialist betreust Du unsere Kunden bei allen Gewährleistungsfragen.

Durch deinen engen Kundenkontakt sorgst Du mit für die Optimierung und kontinuierliche Weiter­entwicklung unserer Reklamationsprozesses.

Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten und stark wachsenden Teams und bist bereit, Aufgaben eigenständig zu übernehmen und zu treiben. Du agierst aus unserem Hauptsitz am Standort Köln.

Deine Rolle:

• Selbständige und eigenverantwortliche Abwicklung von Kundenbeschwerden
  (für Deutschland inkl. des OEM Geschäftes)
• Selbständige Entscheidung über die notwendigen Maßnahmen in Absprache mit dem Kunden, ggfs. zudem in Absprache mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeitenden sowie in Abgleich mit den jeweils vorhandenen Kapazitäten
• Definieren der erforderlichen Aufgaben inkl. der Festlegung des jeweiligen Owners
• Koordination zwischen den verschiedenen, zur Bearbeitung der Reklamation, notwendigen Fachbereichen 
• Überwachen der Complaints und der eingeleiteten Maßnahmen in quantitativer und zeitlicher Hinsicht, Sicherstellung der Durchlaufzeiten
• Selbständige Abwicklung der Kundenanforderungen in Deutsch und Englisch im CCM Modul, im SAP und per Mail
• Eigenverantwortliche Veranlassung der notwendigen Abstell-Maßnahmen im Rahmen der Vorgaben; Abwägen von Kundenerwartung und entstehenden Kosten
• Falls notwendig Veranlassen von Ersatzlieferungen unter Einbeziehung der Exportkontrolle; Abstimmen von Prioritäten mit dem Ordermanagement und der Produktionsplanung; Initiierung und Unterstützung bei der Beschaffung 
• Permanente Überwachung des zeitlichen Ablaufes; ggfs. Einleiten von Korrekturmaßnahmen in Abstimmung mit dem Kunden
• Pflege der Complaints im CCM System weitestgehend in englischer Sprache
• Veranlassung der Geltendmachung von Ansprüchen auf Ersatz oder Gutschrift gegenüber Lieferanten sowie Unterstützung der Beschaffung, der Logistik und der Buchhaltung bei deren Umsetzung
• Abschließen erledigter Complaints mit Kommunikation

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• idealerweise Berufserfahrung im Support in einer technischen anspruchsvollen Umgebung
• idealerweise Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Troubleshooting und dementsprechenden Umgang mit Kunden
• Vorkenntnisse aus dem Bereich der Vakuumtechnik von Vorteil, aber nicht Bedingung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sichere Anwendung der MS Office-Anwendungen
• Du hast Freude am Umgang und der Kommunikation mit unseren Kunden
• Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Du arbeitest gerne selbständig und bringst ein hohes Maß an Motivation, Leistungsbereitschaft sowie Reisebereitschaft mit

Über Leybold

Leybold beschäftigt mehr als 1660 Mitarbeiter auf vier Kontinenten. Die meisten von ihnen haben einen naturwissenschaftlichen oder technischen Hintergrund.
Ihr Wissen, ihre Kreativität und Erfahrung sind Voraussetzung für die ausgeprägte Innovationskraft des Unternehmens und damit für seinen Erfolg.

Die Anforderungen der Hightech-Industrie und die kulturelle Vielfalt unseres globalen Unternehmens sorgen für ein attraktives und anregendes Arbeitsumfeld. Deshalb suchen wir Mitarbeiter, die nicht nur über die erforderlichen technischen Fähigkeiten, sondern auch über umfangreiche Soft Skills verfügen und in und mit internationalen Projektteams arbeiten können.

Deshalb legen wir großen Wert auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichen Wissensaustausch. Verschiedene Aus- und Weiterbildungsprogramme vermitteln technisches Know-how und verbessern die Grundkenntnisse. So wird die persönliche Entwicklung jedes Mitarbeiters systematisch gefördert.