Spécialiste des pièces

Permettez-nous de nous présenter…

Vous pensez peut-être que vous ne nous connaissez pas encore, mais nos chemins se sont certainement croisés auparavant! De la bouteille d’eau que vous tenez, à la lampe qui éclaire votre pièce, et même au t-shirt que vous portez, il y a de fortes chances que chacun de ces articles ait été fabriqué grâce à l’un des compresseurs d’air de pointe d’Atlas Copco. Eh oui, l’air comprimé est PARTOUT, et nous sommes ravis de compter des clients dans tous les secteurs : médical, textile, pharmaceutique, agroalimentaire et bien d’autres… dans plus de 180 pays à travers le monde! Nous aimons nous considérer comme un Leader de l’industrie et nous encourageons nos employés à adopter la même vision!

Nous ne faisons pas que promouvoir la diversité et l’inclusion parce que c’est la bonne chose à faire, nous le faisons parce que c’est ce qui génère les meilleurs résultats pour tous. Nous accueillons les candidatures de toutes les races, couleurs, origines nationales ou ethniques, religions, sexes, orientations sexuelles, identités ou expressions de genre, handicaps, états civils, âges et tout autre statut légalement protégé.

Votre nouveau rôle sera

En tant que nouveau Spécialiste des pièces, vous serez responsable de gérer et de coordonner toutes les demandes entrantes des clients liées aux ventes de pièces. Vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle seront mises à profit lorsque vous traiterez leurs transactions et répondrez à leurs demandes de manière efficace, précise et conviviale. Votre sens de l’organisation et votre proactivité vous aideront à coordonner diverses données et informations afin d’améliorer votre flux de travail et de créer la satisfaction des clients. Dès votre arrivée, vous bénéficierez de toute la formation nécessaire et profiterez d’occasions d’apprentissage en cours d’emploi.

Ce poste est hybride et exige une présence au bureau 3 fois par semaine. La semaine de travail est de 35 heures.

Ce poste peut être basé dans les bureaux suivants : Saint-Laurent, Mississauga, Edmonton ou Calgary.

Les principales activités dont vous serez responsable

• Communiquer de façon proactive avec les clients existants ayant une faible activité afin de découvrir de nouvelles opportunités

• Effectuer des suivis sortants sur les soumissions en retard, les pistes ouvertes et les comptes inactifs

• Identifier des opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles dans notre portefeuille de pièces, services et consommables

• Maintenir un petit portefeuille de clients stratégiques afin d’assurer des affaires récurrentes et une croissance des revenus

• Participer à des activités promotionnelles (ex. : campagnes de consommables, promotions saisonnières, airends, filtres, ensembles de reconstruction, etc.)

• Prendre les commandes de pièces de rechange par téléphone, télécopieur, courriel et en ligne via Shop-On-Line, tant pour les clients internes qu’externes

• Répondre aux demandes de renseignements sur les commandes et aux autres questions techniques concernant l’identification et la décomposition des pièces

• Saisir les occasions de ventes additionnelles, faire des suggestions et fournir des conseils sur les services et produits disponibles afin d’accroître la satisfaction des clients et nos ventes

• Utiliser notre système CRM (C4C) pour enregistrer et récupérer les informations des clients, vérifier les niveaux d’inventaire et traiter les bons de commande

• Assurer des suivis constants tout au long du processus de réception et de traitement des commandes et des soumissions des clients, des chefs de produits internes et des représentants des ventes

• Recevoir, coordonner et enquêter correctement sur tous les retours et demandes de crédit provenant de nos clients, chefs de produits et représentants des ventes

• Maintenir une liaison continue avec les clients et notre entrepôt concernant les commandes, y compris la disponibilité des pièces, les prix et les délais

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Salaire de base + prime annuelle de performance de 5%

• Programme d’avantages sociaux complet incluant assurance collective santé, soins dentaires, assurance vie et invalidité

• Accès à la télémédecine TelusHealth

• Subvention pour le bien-être physique (600 $)

• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail

• Congés payés : 3 semaines de vacances, 5 jours personnels, 5 jours de maladie, 1 jour flottant

• Assurance voyage d’urgence

• Programme d’aide aux employés (PAE)

• Programme de soutien à l’éducation

• Programme de rabais pour les employés

• Horaire d’été le vendredi

• Occasions d’apprentissage continu

Ce qui vous aidera à réussir dans votre nouveau rôle

• Votre capacité à communiquer avec les clients et les parties prenantes importantes en français et en anglais (si basé à Saint-Laurent, Qc)

• Vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle grâce à votre solide expérience (minimum 2 ans)

• Votre grande capacité à être organisé et proactif dans vos tâches quotidiennes

• Votre capacité démontrée ou votre intérêt pour les ventes proactives

• Vos excellentes compétences avec Microsoft Office, Excel, Outlook et un système CRM/ERP (ex. : SAP, C4C)

• Votre aptitude à bien collaborer en équipe et à être discipliné lorsque vous travaillez de façon autonome

• Vos connaissances de base en mécanique/pièces seraient un atout

Réunir des esprits curieux

Derrière chaque solution innovante, des personnes travaillent ensemble pour transformer l'avenir. Grâce à des opportunités de carrières stimulées par l'initiative et l'apprentissage continu, nous réunissons des esprits curieux, et vous pourriez être l'un d'entre eux.