After Sales Service Manager (f/m/d)
Functional area:
Service
Location:
France
City:
Paris
Company name:
LEWA France SAS
Date of posting:
Jun 24, 2026
Your role
Définition du Poste
- Le responsable du service après-vente gère les réclamations, la remise en état des appareils, et résout les problèmes d'installation et fonctionnement. Il organise l'activité du service et supervise une équipe de techniciens.
- Garant de l'optimisation, qualité, réactivité et rentabilité, il supervise les actions pour répondre aux besoins clients (litiges, maintenance, réparation).
- Élaborer un suivi de dossier pour assurer la traçabilité des opérations d'assistance et maintenance.
- Prendre en compte la satisfaction client après intervention pour améliorer service et produits.
- Piloter les processus QHSE liés au SAV (mise à jour, suivi des indicateurs, outils d'amélioration).
Rattachement Hiérarchique
- Directeur Général
- Directeur des ventes
Missions principales
- Management des équipes techniques de SAV
- Encadrer les techniciens SAV et organiser leur planning selon nature et urgence des interventions.
- Mobiliser les équipes autour d’objectifs communs comme satisfaction client et contrats de maintenance.
- Garantir le développement des compétences selon évolutions technologiques et normatives.
- Participer aux décisions stratégiques et relayer auprès des équipes.
- Participer au recrutement et suivi de carrière des techniciens.
Suivi technique et administratif des interventions
- Superviser réception des demandes clients et préparation des dossiers d’intervention.
- Aider à diagnostiquer problèmes complexes et proposer des solutions.
- Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et maintenance, incluant garanties.
- Superviser devis, facturations et contrôles des paiements.
- Garantir qualité et conformité des opérations d’assistance et maintenance.
- Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires et informer fabricants et fournisseurs.
- Assurer toutes fonctions du service (logistique, maintenance, réparation, assistance).
- Respecter engagements réglementaires et sécuritaires.
Suivi de la performance et amélioration continue
- Mettre en place processus et gestion documentaire des activités de maintenance.
- Suivre opérations SAV via retours clients et caractérisation des besoins.
- Assurer suivi d’indicateurs (KPI) comme délais d’intervention, taux de remise en état, réclamations.
- Mesurer satisfaction client post-service pour fidélisation.
- Garantir rentabilité du SAV et optimiser qualité en développant outils et solutions.
- Analyser demandes clients pour aligner services sur leurs attentes.
- Assurer bonne image de la société sur le terrain.
To succeed, you will need
Nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous accordons une grande importance à la diversité des expériences et des points de vue, et nous avons hâte de découvrir ce que vous apporterez à ce poste.
Compétences Requises
Techniques :
- Le/La candidat(e) doit disposer d’une expérience de minimum de cinq ans sur un poste similaire
- Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par la société.
- Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l’installation.
- Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.
- Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d’incidents techniques.
- Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de qualité.
- Connaissance d’un CRM / logiciel relation client.
- Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux produits.
Personnelles :
- Être organisé, rigoureux et méthodique.
- Avoir une bonne capacité d’écoute et de dialogue.
- Avoir de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
- Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec ce dernier.
- Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
- Être autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
- Avoir l’esprit d’équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
- Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
- Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de projet, présentation...).
Formations Requises
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
- Formation de niveau Bac +5 : diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie
Permis et Habilitations
- Caces
- Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
- Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
- Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
- Sensibilisation ATEX
In return, we offer
- Une culture fondée sur la confiance et la responsabilité
- Apprentissage tout au long de la vie et évolution de carrière
- Une innovation portée par les collaborateurs
- Une rémunération et des avantages sociaux complets
- Santé et bien-être
Moyens mis à disposition
- Véhicule de service.
- Ordinateur Portable.
- Téléphone portable.
Job location
Ce poste implique de travailler sur place, dans nos locaux situés près de Paris, à Neuville-sur-Oise. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et bénéficierez des avantages d'une collaboration en présentiel.
Contact information
Talent Acquisition Team: Katharina Hess
Uniting curious minds
Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.