Líder de Serviços | Itubombas | Recife - PE

A Itubombas está em busca de um(a) Líder de Serviços, responsável por atuar como um elo vital entre os serviços e os clientes, garantindo a satisfação contínua dos clientes através da manutenção e melhoria dos índices de NPS.

Gerenciar de forma eficaz as atividades de campo dos técnicos, assegurar a realização de manutenções e correções necessárias. Promover a capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe técnica; implementar práticas de segurança e meio ambiente, e otimizar os custos operacionais, sempre com foco na melhoria contínua e na excelência do atendimento ao cliente.

Se você possui em seu DNA os nossos valores: comprometimento, interação e inovação. Se você é uma pessoa com foco no cliente e procura sempre exceder suas expectativas venha conhecer mais sobre esta oportunidade e aprimorar ainda mais o seu desenvolvimento profissional.

Veja abaixo alguns dos desafios para esta posição e o que esperamos que você desenvolva:

• Ser um canal entre Serviços e Cliente para entender, tratar e acompanhar 100% dos NPS, garantindo a manutenção dos promotores e a melhoria dos detratores e neutros na unidade sob sua responsabilidade.
• Representar a empresa perante o cliente em assuntos de serviços de campo, participando de reuniões e assinando documentos conforme necessários.
• Definir metas e acompanhar a performance e dificuldades dos técnicos de serviços, efetuando visitas em campo nos contratos e clientes.
• Acompanhar os custos de manutenções e swaps, definindo e planejando ações corretivas quando necessário.
• Prestar suporte técnico aos técnicos, garantindo a realização de análise de falhas ocorridas nos equipamentos em campo com foco na causa raiz, visando a melhoria contínua.
• Coordenar as atividades dos técnicos externos em campo, controlando prazos, necessidade de peças e recursos.
• Controlar o correto fechamento das Ordens de Manutenção dos serviços encerrados pelos técnicos externos.
• Solicitar abertura de solicitações de compras nas unidades externas, acompanhar custos de fretes e efetuar o acompanhamento do recebimento de peças.
• Planejar e efetuar reuniões semanais com os técnicos e vendedores de cada região, com a participação do gerente de serviços para acompanhamento da frota e perspectivas futuras.
• Definir o plano de treinamento e capacitação dos técnicos.
• Efetuar o feedback dos técnicos de campo com a participação do gerente de serviços se necessário.
• Monitorar o service variance e horas extras do departamento de serviços, tomando ações corretivas para redução de custos.
• Divulgar melhores práticas de segurança e meio ambiente para os técnicos e monitorar o uso adequado dos EPIs.

Os principais comportamentos e conhecimentos que acreditamos ser importantes para um(a) Líder de Serviços são:

• Formação Técnica completa (Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Refrigeração, Automação ou afins) ou superior completa/cursando em Engenharia de Produção, Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Gestão, Qualidade ou Afins.
• Experiência comprovada como técnico, analista de serviços ou em função similar.
• Conhecimentos em equipamentos rotativos (como bombas centrífugas).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Bons conhecimentos em Pacote Office.
• Desejável conhecimento em motores diesel, eletricidade e geradores.

Buscamos também algumas habilidades:

• Ser proativo e ter uma postura de liderança para impulsionar iniciativas de melhoria contínua, solucionar problemas e inspirar a equipe a alcançar resultados excepcionais.
• Habilidade em negociar com fornecedores e outros parceiros, visando obter condições comerciais vantajosas para a empresa.
• Habilidades em se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com outras áreas da empresa, para alinhar estratégias e garantir a fluidez das operações logísticas.

Local de Trabalho: Recife-PE

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