Customer Service Representative

Passionate people create exceptional things

Did you know that the solutions we develop are a key part of most industries? Electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more.

We´re everywhere! Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. With our inclusive and caring environment, you get the support and inspiration you need to grow.

Here, your ideas are embraced, and you never stop learning. Interested in being part of our team?

Join us on our journey for a better tomorrow.

Customer Service Representative - Logistics

Allow us to introduce ourselves…

You may think you don’t already know us, but our paths have definitely crossed before! From the water bottle in your hand, to the lamp lighting up your room, and even the t-shirt on your back, chances are each of these items were created using one of Atlas Copco’s industry leading air compressors. That’s right, compressed air is EVERYWHERE, and we are thrilled to have customers across all industries; medical, textiles, pharmaceutical, food manufacturing and many more… in over 180 countries across the globe! We like to think of ourselves as a Leader in the industry and encourage our employees to think the same!

We don’t just promote diversity and inclusion because it’s the right thing to do, we do it because it’s what drives best results. We welcome applicants of all race, colour, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, disability, marital status, age, and all other legally protected status

Atlas Copco Compressors Canada is proud to be a Certified Great Place to Work!

Your new role will be

As our newest Customer Service Representative – Logistics (12 month contract), your passion for communicating with people and delivering great customer service will be your strongest asset as you build relations with our clients and promote a positive company image. In your day-to-day you will take responsibility for order processing and providing accurate and prompt information regarding customer orders.

This is a temporary 12-month contract.

The main activities you’ll take care of

• Receiving PO’s from our various departments and processing the order in our CRM system (C4C) for both internal and external customers
• Providing follow ups with our customers on orders throughout the order processing cycle via e-mail or phone
• Ensuring good communication between our departments (Engineering, Service, etc) regarding inventory inquiries
• Receiving, processing, and investigating any customer returns and informing them of our returns policies
• Maintaining a good company imagine and building good relations with customers in handling their questions, requests, and concerns
• Instructing our local warehouse team in shipping priorities 
• Participating in the annual inventory count with the rest of the logistics department

What you can expect from us

• 35-hour work week with 3 days mandatory in office 
• Summer Friday schedule from May to end of August
• 3 weeks’ vacation, 5 flex days, 5 sick days and 1 floater day for a 12 month contract
• Health, Dental, Vision Insurance paid by the company for you and your dependents
• Unlimited access to our online learning platform
• Monthly social activities

What will help you succeed in your new role

• You’ve achieved a minimum of a high school diploma
• You’re fluently bilingual in French and English (verbal and written)
• You have a minimum of 3 years of experience in customer service in an similar environment (technical service or manufacturing industry)
• You’re strong with computer systems including Microsoft Office (SAP and any ticket system experience would be a strong asset)

This position requires fluent English communication skills for speaking with customers and colleagues across Canada.

#ACA

Représentant.e service à la clientèle - Logistique

Permettez-nous de nous présenter...

Vous pensez peut-être que vous ne nous connaissez pas encore, mais nos chemins se sont certainement déjà croisés ! Qu'il s'agisse de la bouteille d'eau que vous tenez à la main, de la lampe qui éclaire votre chambre ou même du t-shirt que vous portez, il y a de fortes chances que chacun de ces objets ait été créé à l'aide de l'un des compresseurs d'air Atlas Copco, leader sur le marché. C'est vrai, l'air comprimé est PARTOUT, et nous sommes ravis d'avoir des clients dans tous les secteurs : médical, textile, pharmaceutique, agroalimentaire et bien d'autres encore... dans plus de 180 pays à travers le monde ! Nous aimons nous considérer comme un leader de l'industrie et nous encourageons nos employés à penser de même !

Nous ne nous contentons pas de promouvoir la diversité et l'inclusion parce que c'est la bonne chose à faire, nous le faisons parce que c'est ce qui donne les meilleurs résultats. Nous accueillons les candidats de toute race, couleur, origine nationale ou ethnique, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, handicap, statut marital, âge et tout autre statut protégé par la loi.

Atlas Copco Compresseurs Canada est fier d'être certifié Great Place to Work !

Votre nouveau rôle sera

En tant que nouveau Représentant.e service à la clientèle – Logistique (contrat 12 mois) votre passion pour la communication avec les gens et la prestation d'un excellent service à la clientèle seront vos meilleurs atouts pour établir des relations avec nos clients et promouvoir une image positive de l'entreprise. Dans votre travail quotidien, vous serez responsable du traitement des commandes et vous fournirez des informations précises et rapides concernant les commandes des clients.

Ce poste est un contrat temporaire de 12 mois.

Les principales activités dont vous vous occuperez

• Réception des commandes des spécialistes en pièces détachées et traitement de la commande par notre système CRM (C4C) pour les clients internes et externes.
• Assurer le suivi des commandes des clients tout au long du cycle de traitement des commandes par courriel ou par téléphone.
• Assurer une bonne communication entre nos services pour les demandes d'inventaire.
• Recevoir, traiter et enquêter sur les retours des clients et les informer de nos politiques de retour.
• Maintenir une bonne image de l'entreprise et établir de bonnes relations avec les clients en traitant leurs questions, demandes et préoccupations
• Donner des instructions à l'équipe de l'entrepôt sur les priorités en matière d'expédition 
• Participer à l'inventaire annuel avec le reste du département logistique.

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Semaine de travail de 35 heures avec 3 jours obligatoires au bureau 
  
• Horaire d'été à partir de mai à fin d'aout
• 3 semaines de vacances payées au départ, 5 jours de maladie, 5 jours flexibles, 1 jour de congé flottant (pour un contrat de 12 mois)
• Assurances médicale, dentaire, vision (payés par l'entreprise) pour vous et vos personnes à charge
• Activités sociales au bureau mensuelle
• Plateforme d’apprentissage illimité

Ce qui vous aidera à réussir dans votre nouveau rôle

• Vous avez obtenu au minimum un diplôme d'études secondaires.
• Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais (oral et écrit)
• Vous avez un minimum de 3 an d'expérience en service à la clientèle dans un environment comparable (service technique, manufacturier)
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques, y compris Microsoft Office (une expérience de SAP et de tout système de billetterie serait un atout important).

Ce poste exige des compétences en communication en anglais courant pour parler avec les clients et les collègues à travers le Canada.

Diverse by nature and inclusive by choice
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.