Directeur.rice des pièces et des ventes internes

Un aperçu de votre rôle

Le/la directeur.rice des pièces et des ventes internes est chargé(e) de superviser, encadrer et développer le département des pièces ainsi que l’équipe des ventes internes, en veillant à l’exécution efficace des opérations quotidiennes. Ce rôle est essentiel pour stimuler la croissance des revenus liés aux pièces et services, tout en assurant un service client exceptionnel.

Le/la candidat(e) idéal(e) possédera de solides compétences en leadership et une passion pour l’établissement de relations durables avec les clients.

Ce poste est basé à Saint-Laurent ou à Mississauga. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein de 35 heures par semaine.

Ce poste relève directement du Vice-président – Ventes et Marketing CTS.

Responsabilités :

• Superviser les opérations du département des pièces et de l’équipe des ventes internes afin de favoriser une croissance rentable de l’activité de service, en accord avec les objectifs de la division.
• Diriger les réunions mensuelles d’évaluation des performances avec l’équipe pour analyser et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
• Gérer et optimiser l’utilisation des outils de vente (C4C, HALO, 8x8, SAP) pour améliorer l’efficacité des processus et l’accès à l’information critique.
• Stimuler les ventes de pièces détachées en utilisant des techniques de vente incitative et croisée tout au long du cycle de vente.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification et des campagnes promotionnelles pour accroître les ventes de pièces et services.
• Assurer des réponses rapides et professionnelles à toutes les demandes des clients concernant les pièces détachées et les services, par téléphone, courriel et système de tickets.
• Contribuer à la gestion des relations clients, résoudre les problèmes escaladés et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Fournir un encadrement continu et surveiller les performances de l’équipe pour améliorer les efforts de prospection et les taux de conversion.
• Analyser les données de vente pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
• Collaborer étroitement avec le département logistique pour résoudre les problèmes liés aux commandes, et avec l’équipe comptable pour gérer les questions de crédit et de débit.
• Favoriser une culture de haute performance par le coaching et le développement.

Exigences:

• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle lié à la vente de pièces.
• Minimum de 2 ans d’expérience démontrée en leadership, incluant la gestion ou la supervision d’une équipe, ou une capacité avérée à diriger efficacement.
• Maîtrise de MS Office, des outils et plateformes de vente ; connaissance de C4C, HALO, 8x8, SAP.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec un fort accent sur le service client.
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ; la maîtrise du français est un atout précieux.

Ce que nous vous offrons :

• Prime annuelle de performance de 15 %
• Allocation automobile ou véhicule de société
• Couverture santé, dentaire et vision
• Assurance invalidité de courte et longue durée
• Assurance vie
• Régime de retraite de l’entreprise à partir de 4,5 %
• Subvention annuelle de 600 $ pour le bien-être physique
• Remboursement mensuel d’Internet jusqu’à 60 $/mois
• Horaire estival allégé les vendredis
• Programme d’aide à l’éducation
• Assurance voyage