Analista de Customer Success Sr | Sorocaba-SP | ASR | Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Sua missão

Como Analista de Customer Success Sr, sua missão é garantir a plena execução dos contratos e a satisfação do cliente, assegurando qualidade, conformidade, disponibilidade de equipamentos e fluxo eficiente de informações, enquanto apoia vendas, operações e integrações para uma gestão segura, eficaz e contínua de cada contrato. Você reportará ao Coordenador de Customer Success.

• Garantir atendimento eficaz aos requisitos contratuais e demandas do cliente, incluindo escopo, qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, bem como particularidades do contrato. 
  
• Gerenciar informações e documentação dos contratos, assegurando a disponibilização de relatórios, memoriais, integrações, recibos e notas fiscais às áreas internas e clientes quando necessário. 
  
• Monitorar e orientar processos financeiros relacionados aos contratos, como receitas, pagamentos e pendências (incluindo Cross Rent), interagindo com áreas internas para solução de inoperâncias. 
  
• Suportar Vendas e Serviços na interface com o cliente, buscando melhorias nos processos e soluções para eventuais problemas. 
  
• Controlar disponibilidade, movimentação e retorno de equipamentos, peças e acessórios, por meio de sistemas e interação com áreas operacionais. 
  
• Pré-analisar contratos e apoiar validação jurídica e comercial, garantindo conformidade das cláusulas e alinhamento com gerentes da Rental. 
  
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área, como previsão de faturamento, controle de inoperâncias, pleitos, cobranças e retenções contratuais. 
  
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para fechamento de medições, assegurando provisões do mês vigente. 
  
• Administrar documentos conforme procedimentos internos de Customer Success e manter controles atualizados. 
  
• Reservar equipamentos após emissão de GL pelo time de Vendas, obtendo números de série junto à Operação.

Para ter sucesso, você vai precisar

Nós o incentivamos a se candidatar mesmo que não atenda a todos os requisitos. Valorizamos experiências e perspectivas diversas e estamos animados para ver o que você pode trazer para a posição.

• Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Direito ou áreas correlatas.
  
• Experiência profissional prévia comprovada em processos de gestão e administração de contratos.
  
• Experiência profissional prévia comprovada com Customer Experience.
  
• Conhecimento em sistemas informatizados, em especial Excel, Power BI / Power Apps.
• Proficiência em inglês é mandatório.

Em troca, nós oferecemos

• Cultura de confiança e responsabilidade
  
• Aprendizado contínuo e crescimento na carreira
  
• Inovação impulsionada por pessoas
  
• Pacote abrangente de remuneração e benefícios
  
• Saúde e bem-estar 

Local de trabalho

Esta função oferece um regime de trabalho híbrido, permitindo-lhe dividir o seu tempo entre o trabalho remoto e o trabalho presencial na nossa unidade em Sorocaba.