Servicio al Cliente

¿De qué se trata este rol?

Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.

Tus principales responsabilidades serán: 

• Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
• Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
• Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
• Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta, envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
• Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
• Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
• Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
• Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
• Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
• Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanzar los objetivos y metas ambientales.
  
  

Para tener éxito, tú perfil debe considerar ...

Te animamos a postularte incluso si no cumples con todos los requisitos. Valoramos la diversidad de experiencias y perspectivas, y nos entusiasma ver tu contribución al puesto.

• Experiencia de 2 años en rol similar. 
• Gestión de Relaciones con el Cliente: Gestionas y mejoras eficazmente las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización a largo plazo.
• Atención al Cliente: Brindas una atención al cliente excepcional, resolviendo sus dudas y problemas de forma rápida y eficiente.
• Soporte Postventa: Ofreces un excelente soporte postventa, manteniendo la satisfacción del cliente y fomentando la repetición de compras.
• Atención al Detalle: Demuestras una gran atención al detalle, asegurando la precisión en todas las tareas, desde la documentación hasta la comunicación.
• Resolución de Problemas: Eres experto/a en identificar y resolver problemas técnicos y de procedimiento, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Cultura de confianza y responsabilidad.
• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Innovación impulsada por las personas.
• Compensación y beneficios integrales orientados a tu salud y bienestar. 

Ubicación

La modalidad de trabajo es híbrida y corresponderá a tener la flexibilidad de estar 2 días de forma remota y 3 en oficina. El lugar de trabajo es basado en Tlalnepantla.

Información de contacto

Talent Acquisition Alejandra Pichardo Diaz