Representante de Atención a Clientes

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 RESPONSABLE DE ATENCIÓN A CLIENTES

DESCRIPCION DE TRABAJO 
Cotizar, ingresar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra de los clientes, atendiendo sus requerimientos 
y dando soporte al área de Ventas con el objetivo de satisfacer al cliente. 

FUNCIONES
1. Realiza las cotizaciones de las BL de MVI y GIN y también de conceptos específicos de la BL de SCE en el 
formato autorizado en el sistema Sales Force y da seguimiento a las mismas. 
2. Se revisan los portales de los clientes para subir las cotizaciones y descargar las Órdenes de Compra para su 
ingreso. 
3. Se revisa correo genérico del área de Atención al Cliente y sistema SAP para identificar las O.C. que llegan para 
su ingreso. 
4. Ingresa Órdenes de compra en SAP verificando en el sistema Sales Force contra la cotización los siguientes 
puntos: 
Precios de cotización, Descuentos otorgados al cliente, Moneda, Condiciones Comerciales, Fecha y No. de 
O.C., Números de Parte, T.E. de material indicado en O.C. y confirma O.C. al cliente y/o área de Ventas. 
5. Coordinación con el área de Logística para asegurar la entrega de los productos al cliente. 
6. Da respuesta a cualquier requerimiento del cliente involucrando al área de Ventas. 
7. Coordina el proceso de cancelación y/o devolución de un pedido con el área de Ventas informando a los 
involucrados. 
8. Da seguimiento para el cierre de los flujos de Logística sobre Rechazos e inicia flujo de Devoluciones y 
Cancelaciones en la base de Share Point. 
9. Realiza reportes de seguimiento de órdenes para los clientes que así lo soliciten y una vez por semana para el 
área de ventas.
10.Verifica y notifica al Cliente y/o área de Ventas en caso de retraso de material. 
11.Solicita al área de Logística un mejor tiempo de entrega de parte de PTD en caso de retraso de material mediante 
formato Delivery Time Request (DTR). 
12.Realiza las facturas y NC de anticipo. 
13.Asegura que las facturas generadas por el área de Logística correspondan a la descripción de la O.C. recibida 
por el cliente, casos de addenda, facturación en paquete y facturación agregando el concepto de Servicio dentro 
de una orden de Producto. 
14.Realiza notas de crédito y refacturaciones que se solicitan mediante la base de NC en Share Point. 
15.Participar activamente en todas las actividades referentes a las certificaciones (ISO 9001:2015). 
16.Participación en elaboración, cambios en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos. 

EXPERIENCIA NECESARIA 
1 año de experiencia en el área de atención a clientes. 
Seguimiento de órdenes de compra, trato con vendedores, clientes directos y distribuidores. Conocimiento 
de productos. 

CONOCIMIENTOS 
Manejo de Office. Sistema 
SAP. 
Idioma Ingles – Nivel intermedio 

FORMACION NECESARIA 
Licenciado en Administración de Empresas o afín 

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