Service Manager Casa dei Compressori

Mission:

Riportando direttamente al Direttore Tecnico di Casa dei Compressori, il Service Manager dovrà gestire e supportare il gruppo di Tecnici rappresentando il punto di riferimento tecnico dell’area, nonché facilitando le comunicazioni con i Clienti.

Responsabilità:

• Gestisce tutti i tecnici dell’area, monitorando e garantendo la produttività della stessa.
• Presenzia sul campo e contribuisce all’aumento delle ore produttive dell’area in percentuale variabile a seconda del numero di tecnici gestiti nonché a seconda delle emergenze o degli interventi speciali del momento. 
• Supervisiona le attività di service quotidiane operate dal gruppo dei tecnici dell’area fornendo leadership, sviluppo e supporto tecnico anche all’organizzazione Sales (es. controllo tecnico su nuovi Contratti Service).
• Supporta la pianificazione da parte dei Planner con cui elabora piani d’azione
• Rafforza le relazioni con il Clienti effettuando visite di routine per risolvere i problemi, consigli sugli standard di servizio, agevolando le proposte commerciali.
• Mantiene un costante contatto, fino ad attività conclusa, con i Clienti che hanno macchine soggette ad avviamento o revisione generale al fine di facilitarne l’organizzazione e di conseguirne il completamento nei tempi prefissati.
• Agevola la risoluzione, in modo proattivo, dei problemi del servizio Clienti. Identifica, persegue e risolve in modo proattivo i problemi del servizio Clienti e qualsivoglia deficienza tecnica, nonché casistiche ripetitive.
• Supervisiona ad analizza le richieste di garanzia
• Garantisce strumentazioni sempre certificate nell’area e ne gestisce l’autorizzazione
• Segue lo sviluppo professionale dei tecnici eseguendo regolari verifiche sul loro operato, identificando proattivamente eventuali necessità formative. Supporta i nuovi tecnici nel percorso di formazione sul campo.
• Mantiene un ambiente di lavoro sicuro e si adopera affinché nell’area si operi nel rispetto della procedure di sicurezza.
• Rappresenta l’area come Preposto per le procedure legate alla sicurezza

Esperienza/capacità richiesta:

• Esperienza pluriennale in ambito Servizio post-vendita macchinari, preferibilmente compressori.
• Sufficiente conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza del pacchetto MS Office

Background:

Diploma di perito industriale o formazione equivalente e/o livelli di esperienza pregressa.

Caratteristiche personali:

• Capacità di problem solving
• Apertura alle novità
• Buone doti di comunicazione e relazionali
• Capace di trasmettere motivazione ai colleghi dell’area
• Capace di gestire le priorità e rispettare le deadline
• Buone capacità di influenzamento
• Buon orientamento al Clienti
• Buona capacità di analisi