Customer Contact - Categorie Protette (ex art. 18 legge 68/99)

Your role

Siamo alla ricerca di una figura professionale che abbia maturato esperienza nel back-office commerciale per una vacancy di Customer Contact presso la nostra società MultiAir Italia Srl, parte di Atlas Copco Group.

L'annuncio è dedicato a persone appartenenti alle categorie protette (ex art. 18 legge 68/99).

Principali attività

Figura di riferimento per distributori e agenti, insieme al responsabile dell’area per le vendite e al supporto tecnico, garantendo la soddisfazione del servizio, la figura: 

• Gestisce l’intero processo di ordering: inserimento ordini, monitoraggio avanzamento e spedizione. 

• Promuove e favorisce l’utilizzo degli strumenti aziendali digitali per l’inserimento ordini e la ricerca di informazioni sui prodotti. 

• È il primo punto di contatto per distributori e agenti, fornendo supporto e risolvendo problematiche in collaborazione con le altre funzioni aziendali per assicurare e ottimizzare il servizio finale. 

• Collabora attivamente con le product company del gruppo per garantire il miglior servizio al cliente. 

• Gestisce lead e opportunità provenienti dal web, fino alla formulazione di offerte commerciali standard. 

• Cura la manutenzione dei dati dei clienti, la gestione degli accessi agli strumenti aziendali e la raccolta della documentazione. 

• Partecipa attivamente alle survey di soddisfazione clienti (NPS), monitorando il tasso di risposta e il follow-up delle azioni intraprese. 

• Fornisce supporto a BDM e SAM nel controllo delle statistiche di vendita, nel monitoraggio dei target e nell’adesione alle promozioni. 

• Aiuta nella diffusione delle comunicazioni aziendali: promozioni, corsi di formazione, aggiornamenti prezzi. 

To succeed, you will need

Requisiti

• Laurea triennale o esperienza equivalente;

• Almeno 2 anni di esperienza in posizioni equivalenti;
• Ottima conoscenza del processo di ordering, con ERP strutturati in ambito multinazionale (SAP è un plus);
• Conoscenza dei processi di fatturazione e spedizione;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Italiano fluente, è richiesta conoscenza dell’inglese;
• Iscrizione alla lista categorie protette (ex art. 18 legge 68/99).

Caratteristiche personali

• Comunicazione chiara ed empatica – sai ascoltare, comprendere e spiegare, adattando il linguaggio a clienti e colleghi;
• Orientamento al cliente – metti al centro la soddisfazione del cliente, cercando sempre soluzioni efficaci e sostenibili;
• Atteggiamento positivo e spirito di squadra – pensi e lavori come parte di un team e contribuisci a un clima di collaborazione costruttiva, costruisci relazioni positive e produttive con i reparti, anche in contesti complessi;
• Resilienza e gestione della pressione – mantieni calma, lucidità e atteggiamento assertivo anche in situazioni difficili o ambigue;
• Precisione e senso di responsabilità – gestisci dati, ordini e processi con cura, consapevole del proprio impatto sul servizio;
• Flessibilità e adattabilità – ti muovi con agilità tra priorità diverse e richieste di più interlocutori;
• Attitudine positiva e costruttiva – contribuisci a diffondere un clima di collaborazione e miglioramento aiutando colleghi e clienti all’uso corretto di procedure e strumenti;
• Attitudine al miglioramento continuo – mostri attitudine alla crescita e formazione continua, accoglii errori e feedback come miglioramento ed hai apertura al cambiamento.

In return, we offer

Sede di lavoro

Sede di lavoro: Montecchio Maggiore (VI).

È richiesta residenza nelle province limitrofe.

Valorizziamo le persone con atteggiamento positivo e proattività, non ti ritrovi i tutti i requisiti ma senti tue le caratteristiche personali ? Allora ti invitiamo a candidarti!

Il seguente annuncio è rivolto alle persone appartenenti alla lista di categorie protette ex.l.68/99 art.1.