Service Planner (DGM)

Il ruolo

Hai una passione per il service? 
Sei abituato a pianificare nel dettaglio le attività delle tue giornate?
Sei soddisfatto se i clienti sono contenti del tuo lavoro? 
Se la risposta è sì, dai uno sguardo a questa posizione! 

Stiamo cercando una figura che assicuri un planning efficiente delle attività.
Lavorerai dalla sede operativa di Sovizzo (VI), da cui sarai in contatto con i tecnici di manutenzione presenti sul territorio assegnato. 
Sarai supportato dall’ufficio sicurezza nella preparazione della documentazione necessaria all’ingresso dei nostri colleghi presso gli stabilimenti esterni. 
Sarai il punto di riferimento di ogni tecnico: ti chiederanno supporto per poter rimediare in tempo agli imprevisti!

Riporterai al Branch Service Manager

Responsabilità

• Pianificare gli interventi dei Tecnici sul campo, le riparazioni/revisioni/lavorazioni in Officina, e le consegne da operare con personale DGM in accordo con la necessità dei clienti
• Assegnare il lavoro ai Tecnici sulla base delle competenze con il supporto del Branch Service Manager e nel rispetto dell’efficienza della pianificazione
• Rispettare le date concordate e/o previste per gli interventi ed i Service Plan
• Verificare le tempistiche necessarie per gli interventi e valutare le azioni di miglioramento nel caso i Tecnici o l’Officina non riescano a rispettarle
• Verificare la congruità del numero di Tecnici disponibili in funzione della pianificazione e segnalare tempestivamente al Branch Service Manager le necessità future
• Assicurarsi che siano disponibili ed aggiornati i documenti per gli ingressi negli stabilimenti e avanzare le relative richieste alla collega che le ha in carico
• Assicurarsi che siano disponibili i ricambi per eseguire le manutenzioni, con eventuale sollecito alle Product Company sui database di riferimento dei ricambi ordinati su scheda
• Per tutti gli interventi, ad esclusione dei contratti di service, gestire le fasi di: Apertura /Processing/Chiusura
• Controllare le conferme delle ore dei Tecnici e dei ricambi sui service orders
• Controllare la correttezza e aggiornare i dati in anagrafica laddove necessario
• Pianificare gli interventi in garanzia, previa verifica della validità di copertura e di eventuali estensioni
• Gestire i resi dal cliente alla sede locale, per la propria area di competenza
• Gestire le richieste di rimborso alle Product Company per la propria area di competenza
• Gestire i fornitori esterni con relativa creazione degli ordini per le prestazioni fatte, per la propria area di competenza
• Gestire DDT dei conti riparazione
• Gestire la mail di service, evadendo le richieste di intervento tecnico ed inoltrando le richieste commerciali all’Inside Sales

Esperienze e conoscenze richieste

• Esperienza pregressa nel Planning in contesti produttivi o commerciali
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione
• Forte capacità di resistenza allo stress
• Abitudine a lavorare nel rispetto delle scadenze
• Mentalità proattiva e orientata al risultato
• Approccio analitico e metodico
• Ottime capacità di problem solving e team working
• Buone doti di comunicazione a tutti i livelli
• Buona conoscenza della lingua inglese, italiano madrelingua
• La conoscenza pregressa di SAP è un plus
• Ottima padronanza del pacchetto Office

Cosa puoi aspettarti da noi

• Un’opportunità per crescere e svilupparsi
• Un ambiente basato su l'interazione, il comportamento etico e l'integrità
• Nuove sfide e nuove cose da imparare ogni giorno
• Accesso a opportunità di lavoro internazionali, all’interno del gruppo Atlas Copco