Service & Contract Admin

Mission:

Assurer la responsabilité jour au jour de l’administration  du service et des contrats en conformité avec les procédures et pratiques de la société pour planifier et organiser les activités au journalières des activités des technicians en réponse aux attentes des clients, par priorité pour assurer la productivité et l’efficience des heures utilisées, et l’administrationdes garanties en coordinationj avec les responsables opérations, support technique et le BLM.

Principales responsabilités:

1. Préparer les ordres des missions et assurer tous les arrangements administratifs nécessaires  pour permettre aux techniciens d’exécuter leurs jobs et les contrats de manière efficace.

2. Répondre aux demandes des clients quant aux prix, planning, et autres informations en coordination avec le responsable opérations ;

3. Recevoir, traiter les appels clients, identifier des besoins et/ou problèmes du service et prendre les actions appropriées ;

4. Préparer la liste des pièces nécessaires(demandées par les techniciens), et s’assurer de la commande et la position/date des pièces ;

5. Estimer les jobs service et contrats en main d’œuvre et pièces ;

6. Collecter toutes les informations des techniciens pour assurer avec précision tous les enregistrements sur le temps passé normal, et sup, maladie, congé, et autres problèmes logistiques ;

7. Assurer à temps la facturation (interne et externe) ;

8. Programmer les jobs de maintenance préventive et contrôler/surveuiller les coûts des jobs service et des contrats ;

9. Assurer l’ouverture et fermeture des jobs ;

10. Maintenir à jours les contrats et les données clients

11. Maintenir les dossiers techniques et suivi du parc machines avec les techniciens et l’équipe Aftmkt ;

12. Participer à tous les projets ad-hoc de CTS ;

13. Suivre les activités des techniciens pour le bon maintien à jour de la documentation administrative (facturation, crédit notes, devis, bon commandes, contrats et termes de paiement) ;

14. Maintenir à jour les enregistrements relatifs aux services/jobs planifiés, contrats, position des pièces, WIP, réservation des heures et utisation des heures normales et sup ;

15. Collaborer avec les autres départments internes  et l’aftmkt  pour répondre et trouver des solutions aux requêtes des clients de manière douce et efficace ;

16. Collaborer étroitement  et régulièrement avec le resp Opérations et Support technique pour résolution des problèmes potentiels de manière efficace et efficient ;

17. Recevoir et traiter les réclamations des clients,      

Expérience:

Formation bac+3 et/ou plus en électromécanique ou équivalent

Une expérience probante dans les environnements SAV industriéls

Maîtrise du français et outil informatique

Atouts :

Orienté service,

aisance relationnelle,

communication,

rigueur, méthode,

disponibilité,

créativité

L'offre est valable jusqu'au 30/12/2025

Passionate people create exceptional things

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